Brand Customer Loyalty

Was heißt Kundenloyalität?

„Halten Sie den Kunden fest, lassen Sie ihn nicht los!“ Kundenloyalität fordert, dass sich Ihre Käufer, die sich einmal für Ihre Marke entschieden haben, ewig treu mit Ihrem Unternehmen verbunden bleiben.

Sie sollten Ihre „Liebe“, Ihr Commitment, Ihr Bestreben nach bester Kundenbeziehung in den Fokus stellen. Ihre Aktivitäten sollten grundsätzlich zweigeteilt sein: Entwickeln Sie alle Maßnahmen – heute und in Zukunft – Nichtkäufer als Kunden zu gewinnen und gestalten Sie alle Strategien und Aktionen, um Ihre Kunden zu halten und zum „König“ zu erheben.

Wie funktioniert Kundenbindung?

Ihr Kunde muss sich mit Ihrer Kultur, Ihrer Vision und eindeutig mit Ihrem Angebot unlösbar identifizieren. Diese Pflicht hat zum einen der Unternehmensleiter. Zum anderen aber auch der Aftersales- und Vertriebsmanager, denn sonst müsste er sich den Vorwurf gefallen lassen, über Neugeschäft nur 50 % seiner Jobanforderung nachzugehen (keine Kundenbindung – kein Markenklebstoff).

„Wenn du mir was gibst, dann bekommst du auch was!“ Das sollte Ihr Unternehmenscredo sein. Ziel ist es, (sehr) viele Kundenkontakte mit der Zielgruppe aufzubauen. Es ist wichtig zu wissen, in welcher Phase der Markenverwendung Ihr Kunde sich befindet. Dort holen Sie ihn ab. Dabei sind die Bedürfnisse des Kunden nicht generisch, sondern individuell. Kundenbindung geht über die Kundenzufriedenheit bedeutsam hinaus.

Warum sollten Sie uns beauftragen?

Loyale Kunden sind eine Profitmaschine. Sollten Sie sich nur auf bestimmte Akquisitionsmaßnahmen konzentrieren, reduzieren Sie Ihre Buttoline. Empirische Daten belegen, dass Unternehmen bei erfolgreicher Kundenbindung ihren Ertrag um 35 % erhöhen oder die Unternehmenskosten um bis zu 7-fach reduzieren.

Die Johannes Schuetze Holding AG ist als zweites Standbein ihrer Unternehmensberatung auf die Verbesserung der Kundenbindung / Customer Relationship Management spezialisiert. Wir wissen, auf welcher Grundlage und in welchem Markt die Bindung zu definieren ist und in welchem Marktsegment Ihr Unternehmen mit welchen einschlägigen Marketing / Treuemaßnahmen zusätzliche Erfolg generiert werden kann.

 Keine Unternehmensstrategie geht ohne Kundenbindung.

Haben Sie Interesse an unseren Leistungen?

Vereinbaren Sie hier einen Termin für ein kostenloses und unverbindliches Gespräch. Schreiben Sie uns oder nehmen Sie direkt Kontakt unter 040 – 8000 44 3000 mit uns auf. Gern rufen wir Sie auch zu einem Zeitpunkt Ihrer Wahl zurück. Wir freuen uns von Ihnen zu hören.